Política de cambios y devoluciones

Propuesta para revisión del cliente (octubre 2026). Los datos entre corchetes y los plazos deben ser confirmados por irresistible zapatera antes de publicar.

Plazo único: 10 días desde que recibes tu pedido

Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para pedir un cambio (otra talla, otro color u otro modelo) o la devolución de tu compra, sin expresión de causa. Este plazo corresponde al derecho de retracto de las compras por internet (Ley 19.496, artículo 3 bis).

Para que el cambio o la devolución proceda, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su caja y embalaje originales.

Productos hechos a pedido con especificaciones tuyas

Los productos fabricados según especificaciones que nos pidas (por ejemplo, un color o cuero distinto a los publicados, coordinado por WhatsApp) no tienen derecho a retracto, salvo que no cumplamos lo que acordamos. Te lo informaremos por escrito antes de que pagues. Los modelos del catálogo en sus colores y tallas publicados, aunque se fabriquen después de tu compra, sí tienen el plazo de 10 días.

Garantía legal: 6 meses

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses desde que los recibes. Si un producto presenta una falla de fabricación (planta partida, costuras con fallas, problemas en cierres, despegue del taco o de la planta), puedes elegir entre su reparación, su cambio o la devolución de lo pagado.

La garantía no cubre el desgaste normal, rayones, cortes ni daños por uso inadecuado.

Cómo pedir un cambio, una devolución o la garantía

1. Escríbenos a izapatera.contacto@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 8516 2469 con tu número de pedido y lo que necesitas.
2. Te indicaremos cómo enviarnos el producto o dónde entregarlo.
3. Revisamos el producto y te confirmamos el cambio o la devolución.

Costos de envío: en cambios por talla, color o modelo, y en devoluciones por retracto, el envío del producto de vuelta es de cargo del cliente [CONFIRMAR: ¿irresistible zapatera paga el reenvío de un cambio?]. En la garantía por fallas, todos los envíos son de nuestro cargo.

Reembolsos

Las devoluciones se reembolsan por el mismo medio de pago (Mercado Pago) dentro de [CONFIRMAR: 7] días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto. Lo que demore en verse el abono en tu tarjeta o cuenta depende de Mercado Pago y de tu banco.